000004948 001__ 4948 000004948 005__ 20150325135743.0 000004948 037__ $$aTAZ-PFC-2010-139 000004948 041__ $$aspa 000004948 1001_ $$aComps Forcén, Luis 000004948 24500 $$aGestión ubicua de incidentes y problemas basada en ITIL 000004948 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2010 000004948 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000004948 520__ $$aEl proyecto nace ante la necesidad de encontrar una solución al problema derivado de las necesidades de comunicación y registro de acontecimientos que han aparecido en el trabajo colaborativo que deben realizar los agentes pertenecientes a la cadena de valor en la gestión de incidencias y problemas en el marco de la gestión de un biobanco. La solución encontrada a través del proyecto se encuentra actualmente en explotación en la gestión del biobanco ARASIS que, bajo la responsabilidad del Instituto Aragonés de Ciencias de la Salud (I+CS) y del Centro Nacional de Investigaciones Cardiológicas (CNIC), está dirigido a la identificación de determinantes genéticos y de estilo de vida que condicionan la aparición de factores de riesgo cardiovascular que se está realizando en el proyecto Aragon Workers Health Study (AWHS) con los trabajadores de la General Motors. Un biobanco es un registro de muestras biológicas, que se guardan con fines diagnósticos o de investigación médica. En las tareas ordinarias del biobanco se pueden producir incidentes, que pueden provocar deficiencias en el servicio y que deben solventarse lo más rápido posible. La gestión del incidente correspondiente, la reposición del servicio si es necesario, es esencial para la calidad del biobanco. La gravedad de un incidente o su reiteración puede que determine la existencia de un problema en la gestión que es necesario solventar. El gobierno del biobanco tomó la decisión de utilizar la norma ITIL para la gestión de incidentes y problemas, norma basada en la ejecución de subprocesos y actividades por diversos agentes bajo responsabilidades determinadas que proporcionan un flujo de trabajo entre los agentes dirigido por comunicaciones. Un problema añadido a la gestión es que, en el caso que estudio los agentes están muy dispersos geográficamente. El problema que se planteó era encontrar una solución informática que, por una parte, diera solución a una implantación de un sistema de comunicaciones seguras con independencia de la ubicación geográfica de los agentes y, por otra parte, que proporcionará un registro de todos los acontecimientos y, en particular, de las decisiones tomadas. Un requisito añadido es que los agentes serían personas no cualificadas informáticamente. Por tanto el sistema, y la interacción con el mismo, tenía que estar adaptado para este tipo de personas. La solución encontrada al problema planteado, que se presenta como PFC, ha sido la construcción de un entorno colaborativo, que recoge el sistema de comunicaciones, utilizando tecnología en el ámbito de la Web 2.0 Profesional soportada por el protocolo de comunicaciones seguras https, apoyada, en particular, mediante mensajes de texto a móviles (SMS) y correos electrónicos para potenciar la usabilidad del sistema. El proyecto presenta innovación a nivel de procesos, ya que se implementa una integración tecnológica de los procesos ITIL en los procesos propios de la gestión de un biobanco. Los módulos desarrollados incorporan además aspectos de innovación de producto industrial, ya que es la única herramienta, a nivel internacional, que implementa completamente la norma ITIL con las características de ubicuidad y seguridad planteadas en este proyecto; siendo además la única que incorpora el envío de mensajes instantáneos a terminales de dispositivos móviles. La propiedad intelectual e industrial de la aplicación y de toda la documentación técnica pertenece a Infozara S. L. 000004948 521__ $$aIngeniero de Telecomunicaciones 000004948 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000004948 6531_ $$aBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL) 000004948 6531_ $$aCalidad 000004948 6531_ $$aSistema de Gestión de Incidentes y Problemas 000004948 6531_ $$aBiobancos 000004948 6531_ $$aModelos Longitudinales de Bases de Datos 000004948 6531_ $$aObjetos Longitudinales 000004948 6531_ $$aArquitectura de Software 000004948 6531_ $$aProtocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS) 000004948 700__ $$aDomínguez Murillo, Eladio$$edir. 000004948 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bInformática e Ingeniería de Sistemas$$c 000004948 830__ $$aCPS 000004948 8560_ $$f444556@celes.unizar.es 000004948 8564_ $$s2412809$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/4948/files/TAZ-PFC-2010-139_ANE.pdf$$yAnexos (spa) 000004948 8564_ $$s439587$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/4948/files/TAZ-PFC-2010-139.pdf$$yMemoria (spa) 000004948 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:4948$$pproyectos-fin-carrera$$pdriver 000004948 950__ $$a 000004948 980__ $$aTAZ$$bPFC$$cCPS