Repositorio Institucional de Documentos

@article{JiménezColás:5201,
      author        = "Jiménez Colás, Laura and Agudo Valiente, José María",
      title         = "{Análisis e implementación de mejoras en el proceso de
                       reclamaciones de una empresa}",
      year          = "2010",
      note          = "Trabajo cargado por la Biblioteca Hypatia. Para contactar
                       con el autor utilice 521934@celes.unizar.es",
}