55811 20170831220629.0 GDOC-2015-3411 spa (orcid)0000-0002-1045-6242 Bordonaba Juste, María Victoria 61756 Gestión de relaciones y valor del cliente Zaragoza Universidad de Zaragoza 2015-2016 La asignatura “Gestión de relaciones y valor del cliente” es una materia optativa de 3 créditos ECTS perteneciente a la especialidad en Comercialización e Investigación de Mercados que se imparte en el segundo semestre del curso. Esta asignatura tiene como principal objetivo introducir al alumno en la gestión del activo principal de toda organización empresarial: las relaciones con los clientes, y abordar su estudio desde un punto de vista estratégico, de forma que las empresas puedan maximizar la rentabilidad de estas relaciones. Para ello se abordará el concepto de Valor del Cliente y se analizarán los principales factores que lo determinan así como sus consecuencias sobre la rentabilidad empresarial. 697 Máster Universitario en Dirección, Estrategia y Marketing by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ (orcid)0000-0001-5321-8052 Sesé Oliván, Francisco Javier 555 116482 http://zaguan.unizar.es/record/55811/files/guia.pdf Guía (idioma español) GDOC Ciencias sociales 109