Abstract: En este trabajo se ha tratado de analizar el proceso de selección de personal que se realiza en las empresas, así como la gestión del conflicto, más concretamente en el Hotel Vianetto, situado en la ciudad de Monzón (Huesca). El marco teórico está basado en la gestión de Recursos Humanos por competencias, un modelo que cada vez tiene más peso en las organizaciones puesto que nos permite elegir al candidato idóneo en base a sus actitudes, aptitudes y comportamientos. Para la obtención de la información se realizaron varias entrevistas individuales tanto al director del hotel como a varios/as empleados/as.