60931 20210121114533.0 sideral 98367 ART-2015-98367 spa Rubinsztejn Goldfarb, Gustavo Calidad y recomendación en educación superior: el rol de la experiencia del estudiante 2015 Access copy available to the general public Unrestricted Las instituciones de educación superior deben gestionar eficaz y eficientemente sus procesos de captación de nuevos estudiantes, y con este objetivo necesitan mejorar su comprensión sobre los antecedentes que inciden en la intención de recomendarlas. Esta investigación se centra en el estudio de las componentes de la calidad de una universidad que pueden ser antecedentes de la intención de un estudiante de recomendarla. El enfoque adoptado integra las dimensiones de docencia y servicio, e incorpora al análisis la valoración global de la carrera, junto con la experiencia del estudiante. Para ello se construye una base de datos de 30.590 registros obtenidos de encuestas semestrales online en el período 2003-2011; anidados en 6.409 estudiantes de una universidad privada del Uruguay. La metodología se concreta en los modelos de ecuaciones simultáneas, con un enfoque multimuestra. Se concluye que las percepciones de calidad, servicio, docencia y carrera inciden positivamente en la intención de recomendar la universidad y que la variable experiencia modera dichas relaciones. Los hallazgos señalan la necesidad que tienen estas instituciones de innovar en la concepción del servicio educativo e incorporar la segmentación de los estudiantes según su experiencia. info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO/ECO2013-48496-C4-3-R info:eu-repo/semantics/openAccess by-nc http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/es/ 0.219 2015 ECOLOGY 147 / 150 = 0.98 2015 Q4 T3 0.225 2015 Multidisciplinary 2015 Q2 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion (orcid)0000-0001-9319-5895 Rivera Torres, María Pilar Universidad de Zaragoza Grijalvo Martin, Mercedes 4011 095 Universidad de Zaragoza Dpto. Direc.Mark.Inves.Mercad. Área Comerci.Investig.Mercados 40, 12 (2015), 816-826 Interciencia Interciencia 0378-1844 http://www.interciencia.org/v40_12/816.pdf Texto completo de la revista 426015 http://zaguan.unizar.es/record/60931/files/texto_completo.pdf Versión publicada 115494 http://zaguan.unizar.es/record/60931/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Versión publicada oai:zaguan.unizar.es:60931 articulos driver 2021-01-21-11:11:48 ARTICLE