000061041 001__ 61041 000061041 005__ 20170510132214.0 000061041 037__ $$aTAZ-TFG-2017-166 000061041 041__ $$aspa 000061041 1001_ $$aFuertes Gómez, Daniel 000061041 24200 $$aSports Marketing: Customer loyalty of Basket Zaragoza 2002 S.A.D 000061041 24500 $$aMarketing Deportivo: Fidelización de abonados del Basket Zaragoza 2002 S.A.D 000061041 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2017 000061041 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000061041 520__ $$aEn los últimos años, las empresas han ido apostando más por el deporte. Los departamentos de Marketing han ido creciendo con ello. Debido a esto, dichos departamentos se encargan aparte del patrocinio, el cubrir las necesidades y proporcionar satisfacción a sus clientes. En este trabajo, además de estudiar aspectos relativos a la relación con clientes y programas de fidelización, hemos analizado un caso real acercándonos a los abonados del Basket Zaragoza a través de una encuesta, para así poder conocer cómo valoran diferentes aspectos extradeportivos del Club. Los resultados muestran que se valora en general de una manera positiva los diferentes aspectos extradeportivos. Se destaca sobre todo el espectáculo que se realiza en los partidos, como estrella la mascota “Link” y sobre todo el trato recibido por parte del Club. Dado que la investigación se realizó a final de la temporada 2015/2016, algunas de las recomendaciones surgidas de esta se han comenzado a implantar. 000061041 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados 000061041 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000061041 700__ $$aGarrido Rubio, Ana$$edir. 000061041 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$c 000061041 8560_ $$f650409@celes.unizar.es 000061041 8564_ $$s795382$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/61041/files/TAZ-TFG-2017-166.pdf$$yMemoria (spa) 000061041 8564_ $$s795382$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/61041/files/TAZ-TFG-2017-166_ANE.pdf$$yAnexos (spa) 000061041 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:61041$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000061041 950__ $$a 000061041 951__ $$adeposita:2017-05-10 000061041 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON