Análisis de las relaciones entre los criterios del modelo de excelencia EFQM mediante modelos de ecuaciones estructurales

Baguer Canales, Eduardo
Pastor Tejedor, Jesús (dir.)

Universidad de Zaragoza, CPS, 2011
Dirección y Organización de Empresas department, Organización de Empresas area

Ingeniero Industrial

Abstract: Revisión de los distintos modelos de excelencia para comprobar si los resultados de este estudio son aplicables a algún otro criterio además del EFQM. Mediante una consulta a organizaciones a nivel mundial sobre calidad total, se procede a un análisis de las distintas relaciones existentes entre los criterios del modelo de excelencia EFQM para buscar un nuevo modelo que obtenga unos mejores resultados para estas relaciones. Para ello se emplean modelos de ecuaciones estructurales. Finalemnte se obtiene un nuevo modelo con unas relaciones entre los criterios más sólidas además de ser predictivo, lo que implica la posibilidad de anticiparse a los cambios que se producen al actuar sobre alguno de estos criterios. De igual forma resulta que este estudio es aplicable al modelo iberoamericano debido a sus grandes similitudes con el modelo EFQM.

Free keyword(s): modelo de excelencia ; ecuaciones estructurales ; calidad total

Tipo de Trabajo Académico: Proyecto Fin de Carrera