000062523 001__ 62523 000062523 005__ 20170921121710.0 000062523 037__ $$aTAZ-TFG-2017-2622 000062523 041__ $$aspa 000062523 1001_ $$aFerrer Giner, Itziar 000062523 24200 $$aSocial Networks and Hospitality Industry: Social Media Marketing Strategy 000062523 24500 $$aLas Redes Sociales y el Sector Hotelero: Estrategia Social Media Marketing 000062523 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2017 000062523 500__ $$aResumen disponible también en inglés 000062523 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000062523 520__ $$aDurante los últimos años las redes sociales han ido tomando importancia como herramienta de comunicación y marketing para las empresas. El sector hotelero, no se ha quedado atrás, las empresas también han empezado a incorporar este tipo de herramienta dentro de su estrategia empresarial. Tal y como demuestra el siguiente trabajo, las redes sociales pueden aportar numerosos beneficios para la empresa siempre y cuando realice un diseño previo de estas ajustado a la estrategia empresarial y a un público objetivo. Este trabajo aporta información sobre cómo realizar una estrategia social media marketing, se estudian los dos grupos de redes sociales; generales y específicas, sus características y la opinión de los usuarios sobre estas. Para realizar este último punto, se realiza una encuesta, donde se plantean cuestiones sobre las redes sociales, las situaciones en las que se hace uso de estas, y sus atributos principales. Otro fenómeno fundamental dentro de las redes sociales, y que las empresas hoteleras deben tener en cuenta, es el eWOM, comúnmente conocido como el boca a boca electrónico. Con el fin de medir su efecto sobre los clientes se realiza un experimento para medir concretamente, el efecto de la valencia del eWOM. 000062523 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas 000062523 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000062523 700__ $$aBordonaba Juste, María Victoria$$edir. 000062523 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados 000062523 8560_ $$f684142@celes.unizar.es 000062523 8564_ $$s1859144$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/62523/files/TAZ-TFG-2017-2622.pdf$$yMemoria (spa) 000062523 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:62523$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000062523 950__ $$a 000062523 951__ $$adeposita:2017-09-21 000062523 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON