64888 20180207125359.0 TAZ-TFG-2017-3917 spa Casado González, Joel Consumer behavior: Heuristics and cognitive biases of consumers Comportamiento del cliente: Heurísticos y sesgos cognitivos de los consumidores Zaragoza Universidad de Zaragoza 2017 Resumen disponible también en inglés. by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ Este es un recorrido por el lado inconsciente del consumidor. Una exploración de los procesos mentales que nos llevan a comportarnos como nos comportamos. Y en la búsqueda, nos topamos de golpe con los heurísticos y los sesgos cognitivos. Atajos del cerebro que, en este mercado global tan repleto de alternativas y de información, nos ayudan a juzgar y a tomar decisiones. A lo largo del presente trabajo, se enumeran y definen los más destacados por sus principales investigadores, y, por supuesto, se muestra su influencia en el comportamiento del consumidor y su presencia en el mercado y en diferentes técnicas de marketing. Se desarrolla, en la medida de lo posible, el efecto halo, el efecto de anclaje, el efecto señuelo, el heurístico de disponibilidad, el heurístico de representatividad, la aversión a la pérdida y el efecto dotación. Todos ellos, mostrando su aplicabilidad y condicionamiento en las decisiones de los consumidores, y denotando cierta falta de control e irracionalidad. Graduado en Marketing e Investigación de Mercados Derechos regulados por licencia Creative Commons Pedraja Iglesias, Marta dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados 679462@celes.unizar.es 1592808 http://zaguan.unizar.es/record/64888/files/TAZ-TFG-2017-3917.pdf Memoria (spa) oai:zaguan.unizar.es:64888 driver trabajos-fin-grado deposita:2018-02-07 TAZ TFG ECON