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Curso: 2016-2017

Universidad de Zaragoza, Zaragoza

Titulación: Dirección, Estrategia y Marketing

Idioma: Español

Profesor(es): Bordonaba Juste, María Victoria ; Sesé Oliván, Francisco Javier

Resumen: Breve presentación de la asignatura La asignatura “Gestión de relaciones y valor del cliente” es una materia optativa de 3 créditos ECTS perteneciente a la especialidad en Comercialización e Investigación de Mercados que se imparte en el segundo semestre del curso. Esta asignatura tiene como principal objetivo introducir al alumno en la gestión del activo principal de toda organización empresarial: las relaciones con los clientes, y abordar su estudio desde un punto de vista estratégico, de forma que las empresas puedan maximizar la rentabilidad de estas relaciones. Para ello se abordará el concepto de Valor del Cliente y se analizarán los principales factores que lo determinan así como sus consecuencias sobre la rentabilidad empresarial.

Abstract:

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