Millennials, la generación más exigente pone en peligro los programas de fidelización actuales.

Torner Revuelto, Sandra
Lucía Palacios, Laura (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2018

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: Este proyecto está basado en el estudio del funcionamiento de los programas de fidelización en la actualidad. Se parte de estudios que afirman que a pesar de que cada vez las empresas son más conscientes de la ventaja que puede aportar un buen programa de fidelización para ellas, en la actualidad se ha comenzado a abrir una brecha entre sentimiento de fidelidad y comportamiento de compra de los consumidores. Y en gran medida esto está generado por la diferencia de comportamiento entre la generación del milenio y las que le preceden. Para determinar cómo deberían reaccionar las empresas ante este nuevo panorama se ha realizado una encuesta a 84 usuarios sobre el uso de programas de fidelización y su fidelidad hacia las marcas en la actualidad. Y finalmente tras analizar los resultados se han enumerado las cuestiones claves a tener en cuenta para que un programa de fidelización sea efectivo hoy en día.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado