Oncíns Ballarín, Sergio José Sanagustín Fons, María Victoria Norma ISO 18091:2014. Estudio y orientaciones para su implantación efectiva en un municipio. 2018 2018 Dar a conocer los pasos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de Calidad en un Ayuntamiento a través de la aplicación de la Norma ISO 18091:2014. Intentar hacer ver a los políticos y a los ciudadanos que implementando esta normativa se va a lograr una administración local más eficaz, eficiente, coordinada y transparente.