Oncíns Ballarín, Sergio José Sanagustín Fons, María Victoria Norma ISO 18091:2014. Estudio y orientaciones para su implantación efectiva en un municipio. Dar a conocer los pasos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de Calidad en un Ayuntamiento a través de la aplicación de la Norma ISO 18091:2014. Intentar hacer ver a los políticos y a los ciudadanos que implementando esta normativa se va a lograr una administración local más eficaz, eficiente, coordinada y transparente. spa Universidad de Zaragoza Zaragoza 2018

http://zaguan.unizar.es/record/77519/files/TAZ-TFG-2018-4880.pdf;

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