77704 20190226114806.0 TAZ-TFG-2018-2529 spa Martín Benavente, Guillermo Loyalty Programs: Study of hierarchical programs Programas de Fidelización: Estudio de los programas Jerárquicos Zaragoza Universidad de Zaragoza 2018 by-nc-sa Creative Commons 3.0 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ En este trabajo se analiza el papel que tienen los programas de fidelización en una empresa, destacando la importancia que puede tener para el funcionamiento de un negocio mantener relaciones con sus clientes. En concreto, se centra en los programas de fidelización jerárquicos de clientes, programas que segmentan a los clientes en diversos grupos en función del comportamiento de compra de cada uno. Estos grupos conllevan una serie de beneficios y privilegios que serán mayores cuanto más elevado sea el estatus del grupo al que pertenece el cliente. Graduado en Marketing e Investigación de Mercados Derechos regulados por licencia Creative Commons Sesé Oliván, Francisco Javier dir. Universidad de Zaragoza Dirección de Márketing e Investigación de Mercados Comercialización e Investigación de Mercados 681161@celes.unizar.es 2154184 http://zaguan.unizar.es/record/77704/files/TAZ-TFG-2018-2529.pdf Memoria (spa) 96671 http://zaguan.unizar.es/record/77704/files/TAZ-TFG-2018-2529_ANE.pdf Anexos (spa) oai:zaguan.unizar.es:77704 driver trabajos-fin-grado deposita:2019-02-26 TAZ TFG ECON 20180629001641.CREATION_DATE