Programas de Fidelización: Estudio de los programas Jerárquicos

Martín Benavente, Guillermo
Sesé Oliván, Francisco Javier (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2018
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Resumen: En este trabajo se analiza el papel que tienen los programas de fidelización en una empresa, destacando la importancia que puede tener para el funcionamiento de un negocio mantener relaciones con sus clientes. En concreto, se centra en los programas de fidelización jerárquicos de clientes, programas que segmentan a los clientes en diversos grupos en función del comportamiento de compra de cada uno. Estos grupos conllevan una serie de beneficios y privilegios que serán mayores cuanto más elevado sea el estatus del grupo al que pertenece el cliente.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado