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@article{AguilarRojas:78302,
      author        = "Aguilar Rojas, Oscar Ney and Fandos Herrera, Carmina",
      title         = "{La tendencia a quejarse ante un tercero tras un fallo en
                       el servicio: influencia de la justicia interpersonal y la
                       experiencia previa en el sector hotelero español}",
      year          = "2016",
}