78312 20190319112602.0 doi 10.1016/j.reimke.2014.06.003 sideral 111054 ART-2014-111054 spa Aguilar Rojas, Oscar Ney Variación en la percepción de justicia como resultado de la comparación con otro consumidor en un contexto de recuperación del servicio. Aplicación a las compañías aéreas 2014 Access copy available to the general public Unrestricted Compararnos con otras personas forma parte de nuestra rutina diaria. Muchas veces lo hacemos casi sin darnos cuenta. La comparación social constituye una herramienta útil para obtener información, para autoevaluarnos y para determinar qué emociones y comportamiento adoptar. El objetivo de este trabajo es analizar cómo varía la percepción de justicia de un consumidor en un escenario de fallo y recuperación del servicio de una compañía aérea, no solo basándose en lo que este obtiene, sino también en lo que obtienen otros consumidores. En concreto, se investiga la comparación social mediante la metodología de experimentación a través de 8 escenarios que abarcan elementos de justicia interpersonal, justicia procedimental y justicia distributiva. A partir de los resultados obtenidos, concluimos que aunque durante el proceso de recuperación el resultado del consumidor no cambie, su percepción varía al compararse con otro consumidor que ha recibido un mejor o peor resultado en cada una de las 3 dimensiones de justicia. info:eu-repo/semantics/openAccess by-nc-sa http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/es/ info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion (orcid)0000-0002-2952-0750 Fandos Herrera, Carmina Universidad de Zaragoza 4011 095 Universidad de Zaragoza Dpto. Direc.Mark.Inves.Mercad. Área Comerci.Investig.Mercados 18, 2 (2014), 93-107 Rev. esp. investig. mark. ESIC Revista española de investigación de marketing ESIC 1138-1442 1505560 http://zaguan.unizar.es/record/78312/files/texto_completo.pdf Versión publicada 82327 http://zaguan.unizar.es/record/78312/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Versión publicada oai:zaguan.unizar.es:78312 articulos driver 2019-03-19-08:46:30 ARTICLE