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000079549 100__ $$aBonsón, Enrique
000079549 245__ $$aAnálisis del uso de Facebook a nivel municipal. Una aplicación a municipios españoles
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000079549 5060_ $$aAccess copy available to the general public$$fUnrestricted
000079549 5203_ $$aEl uso de redes sociales y otras herramientas de la Web 2.0 ha cobrado gran importancia en el sector público, ya que posibilita una nueva forma de comunicación entre la administración y la ciudadanía. Para conocer su impacto se necesitan métricas y metodologías de análisis apropiadas. Este trabajo ilustra la utilización de diversas métricas de uso de Facebook en el ámbito municipal, tanto por parte de los ayuntamientos como de la ciudadanía, tomando una muestra de ayuntamientos españoles y datos disponibles públicamente. Los resultados muestran que un porcentaje considerable de ayuntamientos no usa Facebook para comunicarse con los ciudadanos. Los ayuntamientos que si usan Facebook solo alcanzan niveles modestos de seguimiento e interacción, no utilizan los medios que más impacto generan en los usuarios, ni los contenidos que generan más repercusión. Por tanto, se pone de manifiesto que las entidades locales deben replantearse sus estrategias de uso de estas herramientas para mejorar la interacción con el ciudadano.
The use of social networks and other Web 2.0 tools has gained great importance in the public sector since it enables a new form of communication between the administration and the citizens. Appropriate metrics and methodologies are needed to determine its impact. This work illustrates the application of different metrics of Facebook use at the municipal level, both by city councils and citizens, taking a sample of Spanish councils and public data. The results show that a considerable percentage of city councils do not use Facebook to communicate with the citizens. Also, municipalities that use Facebook reach modest levels of awareness and interaction and don't use the media or content that generates the most impact on users. Therefore, local administrations must rethink their strategies regarding the use of these tools to improve their interaction with the citizens.
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