79549 20200117221643.0 sideral 108238 ART-2018-108238 spa Bonsón, Enrique Análisis del uso de Facebook a nivel municipal. Una aplicación a municipios españoles 2018 Access copy available to the general public Unrestricted El uso de redes sociales y otras herramientas de la Web 2.0 ha cobrado gran importancia en el sector público, ya que posibilita una nueva forma de comunicación entre la administración y la ciudadanía. Para conocer su impacto se necesitan métricas y metodologías de análisis apropiadas. Este trabajo ilustra la utilización de diversas métricas de uso de Facebook en el ámbito municipal, tanto por parte de los ayuntamientos como de la ciudadanía, tomando una muestra de ayuntamientos españoles y datos disponibles públicamente. Los resultados muestran que un porcentaje considerable de ayuntamientos no usa Facebook para comunicarse con los ciudadanos. Los ayuntamientos que si usan Facebook solo alcanzan niveles modestos de seguimiento e interacción, no utilizan los medios que más impacto generan en los usuarios, ni los contenidos que generan más repercusión. Por tanto, se pone de manifiesto que las entidades locales deben replantearse sus estrategias de uso de estas herramientas para mejorar la interacción con el ciudadano. The use of social networks and other Web 2.0 tools has gained great importance in the public sector since it enables a new form of communication between the administration and the citizens. Appropriate metrics and methodologies are needed to determine its impact. This work illustrates the application of different metrics of Facebook use at the municipal level, both by city councils and citizens, taking a sample of Spanish councils and public data. The results show that a considerable percentage of city councils do not use Facebook to communicate with the citizens. Also, municipalities that use Facebook reach modest levels of awareness and interaction and don't use the media or content that generates the most impact on users. Therefore, local administrations must rethink their strategies regarding the use of these tools to improve their interaction with the citizens. info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA/S56-17R info:eu-repo/grantAgreement/ES/MICINN/ECO2015-66240-P info:eu-repo/semantics/openAccess All rights reserved http://www.europeana.eu/rights/rr-f/ 0.277 2018 PUBLIC ADMINISTRATION 44 / 47 = 0.936 2018 Q4 T3 POLITICAL SCIENCE 170 / 176 = 0.966 2018 Q4 T3 0.145 2018 Sociology and Political Science 2018 Q3 Public Administration 2018 Q3 info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/acceptedVersion (orcid)0000-0001-5162-1446 Royo, Sonia Universidad de Zaragoza Cambra, Esther 4002 230 Universidad de Zaragoza Dpto. Contabilidad y Finanzas Área Economía Finan. y Contab. 71 (2018), 85-120 Reforma democr. REVISTA DEL CLAD REFORMA Y DEMOCRACIA 1315-2378 http://old.clad.org/portal/publicaciones-del-clad/revista-clad-reforma-democracia/articulos/071-junio-2018 Texto completo de la revista 297499 http://zaguan.unizar.es/record/79549/files/texto_completo.pdf Postprint 38622 http://zaguan.unizar.es/record/79549/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Postprint oai:zaguan.unizar.es:79549 articulos driver 2020-01-17-22:05:13 ARTICLE