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000084857 005__ 20191118101459.0
000084857 037__ $$aTAZ-TFM-2019-299
000084857 041__ $$aspa
000084857 1001_ $$aHeras Romanos, Elena
000084857 24200 $$aImplementation of the service design methodology for a re-designing of Zaragoza's public crane service
000084857 24500 $$aAplicación de la metodología de diseño de servicios para el rediseño del servicio de grúa del Ayuntamiento de Zaragoza
000084857 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2019
000084857 500__ $$aCon la colaboración del Ayuntamiento de Zaragoza.
000084857 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000084857 520__ $$aEl diseño de servicios es una metodología de trabajo específica centrada en las necesidades, aspiraciones, preocupaciones e intereses de los usuarios de un determinado servicio para, a través de la utilización de herramientas propias, poder diseñar experiencias que aporten valor añadido a las personas.<br />Esta metodología va a ser puesta en práctica a lo largo de todo el proyecto, el cual consiste en el rediseño del servicio municipal de grúa para el Ayuntamiento de Zaragoza, enmarcado en el ámbito de la Cátedra ‘Diseño de Servicios para la Ciudadanía de la Universidad de Zaragoza’. Dicho servicio ha sido adjudicado a una empresa externa mediante una licitación y consiste en la retirada de vehículos por infracción, abandonados, movilidad y la señalización de la vía pública. <br />Se quiere realizar el rediseño de este servicio ya que actualmente se observan una serie de problemas operativos, económicos y de experiencia de usuario que provocan un funcionamiento del servicio inadecuado. <br />Para ello, el proyecto se ha dividido en diversas fases basadas en la metodología de diseño de servicio antes nombrada. Una primera de exploración en la que se realiza una observación del contexto en el que se desarrolla el servicio para: conocer su funcionamiento, los agentes involucrados y realizar una investigación contextual. Dentro de esta fase también resulta interesante conocer la opinión de los agentes, mediante entrevistas personales, y empatizar con ellos para así conocer sus necesidades y problemas. Y una segunda fase de creación en la que hay que definir el problema a través de la obtención de insights y retos de diseño, para luego idear soluciones que resuelvan la problemática descubierta durante el estudio.<br />Como resultado del proyecto, se obtiene un profundo análisis de la situación actual del servicio de grúa del Ayuntamiento de Zaragoza y un nuevo concepto de servicio, en el que estuvieron implicados en su desarrollo representantes de todos los actores participantes en el servicio a través de una sesión de co-creación.<br />
000084857 521__ $$aMáster Universitario en Ingeniería de Diseño de Producto
000084857 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000084857 700__ $$aRebollar Rubio, Rubén$$edir.
000084857 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bIngeniería de Diseño y Fabricación$$cProyectos de Ingeniería
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000084857 951__ $$adeposita:2019-11-18
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