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000096610 005__ 20201120151213.0
000096610 037__ $$aTAZ-TFG-2020-1897
000096610 041__ $$aspa
000096610 1001_ $$aBatalla Alegría, Raquel
000096610 24200 $$aIdentification and analysis of the factors involved in the consumer experience in a marketplace: the case of AliExpress
000096610 24500 $$aIdentificación y análisis de los factores que intervienen en la experiencia del consumidor en un marketplace: Caso AliExpress
000096610 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2020
000096610 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000096610 520__ $$aEl objetivo de este estudio radica en identificar y analizar los factores que intervienen en la experiencia del consumidor en un marketplace aplicado a una organización en concreto: AliExpress, un marketplace de origen asiático perteneciente al grupo Alibaba, el gigante del comercio electrónico. Previamente, se ha construido un marco teórico sobre la experiencia del cliente basándonos en toda la literatura acerca de este concepto. Del análisis de los resultados obtenidos de una encuesta a 250 personas aragonesas, se ha descubierto cuál es el perfil del comprador de esta plataforma, cómo es su comportamiento y que variables son determinantes en el recorrido con la marca o customer journey, tanto internas como externas. Los atributos de experiencia web que incorpora la página y la aplicación mejor valorados entre los usuarios son diferenciación (precios, acciones promocionales, etc.), usabilidad web y seguridad en el proceso de pedido y pago, frente a la confianza, que todavía no se ha llegado a lograr plenamente entre los usuarios. Así, se ha permitido un estudio de la experiencia completa de compra, donde en la mayoría de los casos ha sido satisfactoria y se manifiesta la intención de volver a comprar en un 90% de las ocasiones. Por otro lado, se han planteado las recomendaciones pertinentes para reforzar aspectos como la confianza o la gestión del pedido, para lograr construir una comunidad de usuarios sólida y fiel a la marca.<br /><br />
000096610 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados
000096610 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000096610 700__ $$aPérez López, Raúl$$edir.
000096610 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados
000096610 8560_ $$f741238@unizar.es
000096610 8564_ $$s1874429$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/96610/files/TAZ-TFG-2020-1897.pdf$$yMemoria (spa)
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000096610 951__ $$adeposita:2020-11-20
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