000096711 001__ 96711 000096711 005__ 20201120151215.0 000096711 037__ $$aTAZ-TFG-2020-254 000096711 041__ $$aspa 000096711 1001_ $$aSanz Bermúdez, Irene 000096711 24200 $$aMarketing of services: from theory to practice. A real case: Oshito 000096711 24500 $$aMarketing de Servicios: de la teoría a la práctica. Caso de estudio: empresa Oshito 000096711 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2020 000096711 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000096711 520__ $$aDesde hace años nos encontramos en una economía en la que predominan los servicios. Por eso resulta interesante el estudio que lleva a cabo el marketing teniendo en cuenta los aspectos más característicos de éstos. El marketing de servicios se enfrenta a dificultades que no existen con los productos, tiene que dar respuesta a problemas propios que surgen de sus características especiales. Así se hace necesario revisar las cuatro “P’s”: producto, precio, distribución y promoción e incluir cuatro “P’s” adicionales: personas (empleados y clientes), procesos, atención al consumidor y evidencia física. Con este trabajo quiero estudiar cómo responde o puede responder el marketing de servicios a los desafíos propios a los que se enfrenta para luego poder aplicar lo aprendido a una empresa real, Oshito. Se empezará con un apartado dedicado a los conceptos teóricos que rodean a los servicios. Continuaremos con el estudio del marketing en las empresas de servicios y con el análisis de la empresa Oshito. El trabajo terminará con un último capítulo que se centrará en las conclusiones.<br /><br /> 000096711 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados 000096711 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000096711 700__ $$aFandos Herrera,Carmina$$edir. 000096711 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados 000096711 8560_ $$f602603@celes.unizar.es 000096711 8564_ $$s515549$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/96711/files/TAZ-TFG-2020-254.pdf$$yMemoria (spa) 000096711 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:96711$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000096711 950__ $$a 000096711 951__ $$adeposita:2020-11-20 000096711 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON 000096711 999__ $$a20200218104912.CREATION_DATE