000097769 001__ 97769 000097769 005__ 20210118122855.0 000097769 037__ $$aTAZ-TFG-2020-4627 000097769 041__ $$aspa 000097769 1001_ $$aCremades Jiménez, Dèsirée 000097769 24200 $$aCrisis communication and social media: the case TOUS. 000097769 24500 $$aComunicación de crisis y redes sociales: el caso TOUS. 000097769 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2020 000097769 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000097769 520__ $$aLa comunicación de crisis es uno de los pilares de la comunicación corporativa, junto con la comunicación interna, la comunicación externa y la responsabilidad social corporativa, y tiene como objetivo establecer políticas de comportamiento frente a una situación de riesgo para la imagen y reputación de la empresa. Estos pilares se ven condicionados por las redes sociales. Así bien, en el ámbito de la comunicación es importante conocer las acciones que desarrolla una empresa reconocida a la hora de enfrentarse a una crisis. El objetivo de este trabajo es analizar la estrategia y tácticas comunicativas en el contexto social media en el caso de TOUS ante la situación de crisis del relleno de sus joyas. Para ello, se llevó a cabo un análisis de discurso de los tuits publicados en su perfil de Twitter del 20 de enero al 25 de febrero de 2020. Los resultados mostraron la efectividad por una respuesta rápida adaptada a los usuarios y el contexto de las redes sociales, y la búsqueda de apoyo en agentes externos a la marca. En conclusión, la comunicación es una herramienta imprescindible para garantizar una buena reputación corporativa, siendo conveniente profundizar en su estudio.<br /><br /> 000097769 521__ $$aGraduado en Periodismo 000097769 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000097769 700__ $$aGómez y Patiño, María$$edir. 000097769 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bUnidad Predepartamental de Periodismo y de Comunicación Audiovisual y Publicidad$$c 000097769 8560_ $$f747249@unizar.es 000097769 8564_ $$s2919481$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/97769/files/TAZ-TFG-2020-4627.pdf$$yMemoria (spa) 000097769 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:97769$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000097769 950__ $$a 000097769 951__ $$adeposita:2021-01-18 000097769 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cFFYL 000097769 999__ $$a20201108113905.CREATION_DATE