spaBorraz Mora, Javier AngelBordonaba Juste, VictoriaPolo Redondo, YolandaEl cliente omnicanal en banca electrónica: un análisis del mercado españolART-2016-121535La banca electrónica en España ha experimentado un gran crecimiento, teniendo todavía gran potencial. Actualmente las entidades bancarias tienden a una estrategia omnicanal, integrando sus canales para interactuar con sus clientes. Este trabajo estudia las características, evolución y perfil del usuario de la banca en España, tanto por internet como, especialmente, a través del móvil. También se realiza un análisis empírico sobre las percepciones del valor de estos canales para usuarios y no usuarios, segmentando además por género y edad. Finalmente, se profundiza en el perfil a través de un análisis clúster. Este análisis permitirá plantear y valorar estrategias de gestión adecuadas para las entidades bancarias.2016http://zaguan.unizar.es/record/99282http://zaguan.unizar.es/record/99282oai:zaguan.unizar.es:99282info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-FEDER/S09info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO-FEDER/ECO2014-54760Información comercial española 891 (2016), 181-197by-nc-ndhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/info:eu-repo/semantics/openAccess