99282 20210223100102.0 sideral 121535 ART-2016-121535 spa Borraz Mora, Javier Angel El cliente omnicanal en banca electrónica: un análisis del mercado español 2016 Access copy available to the general public Unrestricted La banca electrónica en España ha experimentado un gran crecimiento, teniendo todavía gran potencial. Actualmente las entidades bancarias tienden a una estrategia omnicanal, integrando sus canales para interactuar con sus clientes. Este trabajo estudia las características, evolución y perfil del usuario de la banca en España, tanto por internet como, especialmente, a través del móvil. También se realiza un análisis empírico sobre las percepciones del valor de estos canales para usuarios y no usuarios, segmentando además por género y edad. Finalmente, se profundiza en el perfil a través de un análisis clúster. Este análisis permitirá plantear y valorar estrategias de gestión adecuadas para las entidades bancarias. info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-FEDER/S09 info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO-FEDER/ECO2014-54760 info:eu-repo/semantics/openAccess by-nc-nd http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ info:eu-repo/semantics/article info:eu-repo/semantics/publishedVersion (orcid)0000-0002-1045-6242 Bordonaba Juste, Victoria Universidad de Zaragoza (orcid)0000-0002-3119-5838 Polo Redondo, Yolanda Universidad de Zaragoza 4011 095 Universidad de Zaragoza Dpto. Direc.Mark.Inves.Mercad. Área Comerci.Investig.Mercados 891 (2016), 181-197 Inf. comerc. esp. Información comercial española 0019-977X http://www.revistasice.com/index.php/ICE/article/view/1871 Texto completo de la revista 649393 http://zaguan.unizar.es/record/99282/files/texto_completo.pdf Versión publicada 1869696 http://zaguan.unizar.es/record/99282/files/texto_completo.jpg?subformat=icon icon Versión publicada oai:zaguan.unizar.es:99282 articulos driver 2021-02-23-08:18:50 ARTICLE