TAZ-TFG-2017-1658


EME Catedral Hotel: la importancia del departamento de Atención al Cliente

Marco Araujo, Marina
Espinosa Martínez, Begoña (dir.)

Universidad de Zaragoza, TUR, 2017

Grado en Turismo

Resumen: El departamento de Guest Relations es el encargado de cubrir las necesidades de los clientes, pero sobre todo de superar sus expectativas. Por este motivo, si un hotel presta estos servicios debe ser de forma correcta y organizada. Un buen departamento de atencion al cliente aumenta los estándares de calidad y, por tanto, los beneficios económicos de la empresa.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado

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