000125594 001__ 125594 000125594 005__ 20230420124056.0 000125594 037__ $$aTAZ-TFG-2022-2013 000125594 041__ $$aspa 000125594 1001_ $$aFernández Martínez, María 000125594 24200 $$aThe importance of CRM in customer loyalty 000125594 24500 $$aLa importancia del CRM en la fidelización de los clientes 000125594 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2022 000125594 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000125594 520__ $$aLa venta relacional es un proceso que permite a las empresas crear relaciones a largo plazo con sus clientes, y que pretende que estos permanezcan satisfechos, así como generar vínculos de confianza permanentes entre los vendedores y sus clientes.<br />Dentro de este proceso, las acciones de la captación y fidelización de clientes son fundamentales. Por ello, las empresas centran gran parte de sus esfuerzos en su consecución.<br />Actualmente, existen diferentes herramientas que facilitan este proceso, una de ellas es el Customer Relationship Management (CRM).<br />El presente Trabajo Final de Grado, tiene como objetivo principal detectar la influencia y eficacia del CRM en la fidelización de clientes. Para ello, se ha diseñado una encuesta que se ha difundido a través de LinkedIn, a fin de conocer el grado de satisfacción de los empleados de empresas que trabajan con un CRM, el software más extendido, su localización, el momento de su implementación, los departamentos lo utilizan y si su uso facilita y mejora la fidelización de los clientes.<br /><br /> 000125594 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados 000125594 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000125594 700__ $$aLucía Palacios, Laura$$edir. 000125594 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados 000125594 8560_ $$f780928@unizar.es 000125594 8564_ $$s680905$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/125594/files/TAZ-TFG-2022-2013_ANE.pdf$$yAnexos (spa) 000125594 8564_ $$s991972$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/125594/files/TAZ-TFG-2022-2013.pdf$$yMemoria (spa) 000125594 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:125594$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000125594 950__ $$a 000125594 951__ $$adeposita:2023-04-20 000125594 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON 000125594 999__ $$a20220621182100.CREATION_DATE