Resumen: Los servicios de urgencias hospitalarios han visto aumentada su demanda en los últimos años, llegando ocasionalmente, a situaciones de colapso. Una adecuada clasificación de los pacientes, con el uso de los programas de triaje, puede ayudar a solventar con mayor rapidez y facilidad estas situaciones, dando asistencia por nivel de gravedad. Por ello, se ha analizado la calidad de la asistencia del servicio de urgencias del Hospital Royo Villanova de Zaragoza, a partir del estudio poblacional y de algunos indicadores recomendados por la Sociedad Española de Medicina en Emergencias (SEMES).