000131167 001__ 131167 000131167 005__ 20240206154529.0 000131167 0247_ $$2doi$$a10.1080/13691457.2018.1423552 000131167 0248_ $$2sideral$$a103982 000131167 037__ $$aART-2018-103982 000131167 041__ $$aeng 000131167 100__ $$0(orcid)0000-0003-0997-5931$$aEito Mateo, Antonio$$uUniversidad de Zaragoza 000131167 245__ $$aE-social work in practice: a case study 000131167 260__ $$c2018 000131167 5203_ $$aThis paper presents a theoretical reflection on e-social work by considering a case study: an intervention programme with vulnerable people, included in the services catalogue of a non-governmental organization (NGO), Zaragoza Red Cross Assembly. This programme cares for older people with a home assistance system mediated by information and communication technologies (ICTs). The digital convergence of the Spanish Red Cross and the digitalization of internal processes were accelerated by the use of ICTs as a tool in the aftermath of the 2008 crisis: first, to manage bureaucratic matters; second, to coordinate professionals and third, to interact with users. The text is divided into five sections including an introduction and final remarks. The first section describes the intervention programme and its evolution from a traditional social work vision to an e-social work perspective. The second section describes and analyses the intervention programme and the incorporation of ICTs in this NGO, over more than two decades. The third section describes professional contributions to the implementation and adaptation of social work to new social and technological circumstances and users’ requirements based on these intervention experiences. El presente artículo propone una reflexión teórica sobre el trabajo social electrónico considerando un estudio de caso: un programa de intervención con personas vulnerables, que se incluyó en el catálogo de servicios de una organización no gubernamental (ONG), Cruz Roja de Zaragoza. Este programa se ocupa de las personas mayores por medio de un sistema de asistencia domiciliaria que se implementa a través de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC). La convergencia digital de la Cruz Roja Española y la digitalización de los procesos internos se están acelerando mediante el uso de las TIC, como una herramienta de primer orden a partir sobre todo de la crisis económica y social que se desencadenó en 2008, con tres objetivos princiaples: primero, para gestionar asuntos burocráticos; segundo, para coordinar profesionales; tercero, para interactuar con los usuarios. El texto está dividido en cinco secciones, incluida una introducción y comentarios finales. La primera sección describe el programa de intervención y su evolución desde una forma más tradicional de Trabajo Social a una perspectiva de e-Trabajo Social. La segunda sección muestra y analiza el programa de intervención y la incorporación de las TIC en esta ONG en las últimas dos décadas. La tercera sección muestra las contribuciones profesionales a la implementación y adaptación del Trabajo Social a las nuevas circunstancias sociales y tecnológicas y las principales demandas de los usuarios en función de estas experiencias de intervención. 000131167 540__ $$9info:eu-repo/semantics/openAccess$$aAll rights reserved$$uhttp://www.europeana.eu/rights/rr-f/ 000131167 590__ $$a0.667$$b2018 000131167 591__ $$aSOCIAL WORK$$b36 / 43 = 0.837$$c2018$$dQ4$$eT3 000131167 592__ $$a0.496$$b2018 000131167 593__ $$aSocial Sciences (miscellaneous)$$c2018$$dQ2 000131167 593__ $$aSociology and Political Science$$c2018$$dQ2 000131167 593__ $$aSocial Work$$c2018$$dQ2 000131167 655_4 $$ainfo:eu-repo/semantics/article$$vinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion 000131167 700__ $$0(orcid)0000-0001-6592-574X$$aGómez Poyato, M. José$$uUniversidad de Zaragoza 000131167 700__ $$0(orcid)0000-0002-0187-2754$$aMarcuello Servós, Chaime$$uUniversidad de Zaragoza 000131167 7102_ $$14009$$2813$$aUniversidad de Zaragoza$$bDpto. Psicología y Sociología$$cÁrea Trabajo Social y Serv.Soc 000131167 773__ $$g21, 6 (2018), 930-941$$pEur. j. soc. work$$tEUROPEAN JOURNAL OF SOCIAL WORK$$x1369-1457 000131167 8564_ $$s1518064$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/131167/files/texto_completo.pdf$$yVersión publicada 000131167 8564_ $$s808574$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/131167/files/texto_completo.jpg?subformat=icon$$xicon$$yVersión publicada 000131167 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:131167$$particulos$$pdriver 000131167 951__ $$a2024-02-06-14:46:00 000131167 980__ $$aARTICLE