La inteligencia artificial en el sector del turismo: Investigación sobre la implementación de ChatBots en el sector turístico

Wenjing Zhang
Pau Jordán (dir.)

Universidad de Zaragoza, FEGP, 2024

Máster Universitario en Dirección y Planificación del Turismo

Abstract: En el contexto de los avances tecnológicos en el ámbito de la inteligencia artificial, numerosas empresas han iniciado la integración de estas herramientas en sus operaciones. En particular, en el sector turístico, diversas cadenas hoteleras, museos y restaurantes han adoptado la implementación de chatbots, que son sistemas de inteligencia artificial orientados a la generación de texto, con el objetivo de brindar a los clientes la posibilidad de resolver consultas, solicitar recomendaciones y desarrollar actividades personalizadas. Si bien estas tecnologías han encontrado defensores entusiastas, también han generado detractores. Estas posturas contrapuestas se sustentan tanto en el temor a la sustitución de los seres humanos por máquinas, como en la desconfianza hacia las tecnologías en sí mismas. En la actualidad, nos encontramos en un momento crítico en relación con estas tecnologías y su futuro está sujeto a la decisión del público en general. En este estudio, se llevará a cabo una investigación con el propósito de analizar la frecuencia de uso, las aplicaciones y la opinión general acerca de la inteligencia artificial, tanto desde la perspectiva de los turistas como de los profesionales del sector.Palabras clave: turismo, chatbots, satisfacción del cliente, innovación tecnológica.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Master