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000146189 1001_ $$aMartínez Bravo, Lucía
000146189 24200 $$aAnalysis of the customer experience with cibersecurity in online banking
000146189 24500 $$aAnálisis de la experiencia del cliente con la ciberseguridad de la banca electrónica
000146189 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2024
000146189 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000146189 520__ $$aEl presente trabajo analiza cómo las medidas de ciberseguridad en la banca electrónica afectan la experiencia del usuario, centrándose en la percepción de seguridad, confianza y satisfacción del cliente. En un entorno donde los ciberataques son cada vez más frecuentes, la banca digital enfrenta el reto de equilibrar la seguridad con la facilidad de uso. A través de la metodología de grupos focales, se identificaron diferencias significativas en la percepción de los clientes según su rango de edad y nivel de conocimiento en seguridad informática. Los resultados destacan la importancia de equilibrar la robustez de las medidas de seguridad con la usabilidad para optimizar la experiencia del usuario. Se concluye que la ciberseguridad es un factor crítico en la lealtad del cliente y su confianza en los servicios bancarios digitales, lo que subraya la necesidad de implementar estrategias que protejan los datos sensibles sin comprometer la satisfacción del cliente.<br /><br />
000146189 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000146189 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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000146189 700__ $$aIbañez Sánchez, Sergio$$edir.
000146189 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$c
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