Asistentes virtuales: Análisis de Pilar la asistente de UNIZAR

Alcain Marco, Marina
Martín de Hoyos, María José (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2024
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: En la actualidad, las redes sociales y los dispositivos inteligentes han experimentado un gran crecimiento en su influencia tanto en el ámbito público como empresarial, ya que han transformado significativamente la forma en que las instituciones educativas se comunican con su alumnado y gestionan sus procesos.
En la universidades de Zaragoza han adoptado asistentes virtuales como "Pilar" para mejorar la comunicación interna y facilitar el acceso eficiente a los servicios universitarios. Se observa que Pilar es efectiva para responder consultas generales, aunque presenta limitaciones a la hora de responder preguntas específicas y la mayoría de los alumnos utilizan Pilar de manera ocasional. Cumple una función importante pero es necesario mejorar su capacidad de respuesta para que pueda proporcionar respuestas a las preguntas de los alumnos.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado