El impacto del Marketing Relacional en el Nuevo Mundo Digital

Gómez Tena, Julia
Sesé Oliván, Francisco Javier (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2024
Dirección de Márketing e Investigación de Mercados department, Comercialización e Investigación de Mercados area

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Abstract: Este trabajo de investigación se centra en el análisis del marketing relacional y su intersección con las estrategias de redes sociales en el contexto de la empresa Vicio, especializada en la venta de hamburguesas. El objetivo primordial consiste en introducir el impacto de estas prácticas en la percepción de la marca y el comportamiento del consumidor, con el propósito de crear recomendaciones estratégicas que impulsen su crecimiento.
El presente estudio combina métodos tanto cualitativos como cuantitativos, con el fin de arribar a una comprensión holística de la dinámica relacional entre cliente y marca. Los hallazgos obtenidos destacan la relevancia de una comunicación efectiva en las redes sociales, así como la necesidad de mejorar la experiencia del cliente y reforzar la percepción de valor asociada a la marca. Por último, este trabajo proporciona recomendaciones de tipo práctico y estratégico, no solo para la empresa Vicio, sino también para cualquier entidad empresarial que aspire a fortalecer su presencia y relevancia en el competitivo panorama actual.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado