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000152502 1001_ $$aCasas Sanz, Andrés
000152502 24200 $$aCrisis communication in civil aviation: comparative analysis of British Airways (2017) and Aena (2024)
000152502 24500 $$aComunicación de crisis en la aviación civil: análisis comparativo de British Airways (2017) y Aena (2024)
000152502 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2025
000152502 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000152502 520__ $$aLa comunicación, las redes sociales y las crisis reputacionales forman parte del día a día de la opinión pública. Este Trabajo Fin de Grado navega a través de esos tres conceptos y explora la comunicación de gestión de crisis en el sector de la aviación civil analizando y comparando el caso de la compañía British Airways en 2017 y el de Aena en 2024. A lo largo del documento se analizan exhaustivamente ambos casos y se realiza una comparación entre ellos para descubrir cómo la creciente omnipresencia de las redes sociales afecta de manera significativa a la forma en la que las empresas se comunican para buscar mantener intacta su imagen reputacional.<br /><br />
000152502 521__ $$aGraduado en Periodismo
000152502 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
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000152502 700__ $$aPrieto Mora, Hermes Ulises$$edir.
000152502 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$b $$c
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