000154898 001__ 154898 000154898 005__ 20250515083531.0 000154898 037__ $$aTAZ-TFG-2023-1490 000154898 041__ $$aspa 000154898 1001_ $$aLayunta Alpeñés, Raquel 000154898 24200 $$aCustomer experience management. Spotify's case 000154898 24500 $$aLa gestión de la experiencia del cliente. El caso de Spotify 000154898 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2023 000154898 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ 000154898 520__ $$aEl presente trabajo se enmarca en la gestión de la experiencia del cliente, centrándonos en el caso de Spotify. El objetivo principal del estudio es realizar un Customer Journey Map (CJM) que se muestra el viaje del cliente en Spotify. Para la consecución de los objetivos, realiza un estudio cualitativo basado en focus groups. Los principales resultados que se han obtenido en este estudio son la preferencia de Spotify por los usuarios frente al resto de plataformas de música en streaming, el uso principal de funciones como el acceso rápido, la biblioteca o las playlist y la gran fidelización que los usuarios presentan hacia Spotify. Finalmente, se realizan una serie de recomendaciones a Spotify como la mejora del buscador, más opciones de compartir cuenta o personalizaciones más realistas.<br /><br /> 000154898 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados 000154898 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons 000154898 700__ $$aLópez Pérez, Raúl$$edir. 000154898 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados 000154898 8560_ $$f795980@unizar.es 000154898 8564_ $$s873911$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/154898/files/TAZ-TFG-2023-1490.pdf$$yMemoria (spa) 000154898 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:154898$$pdriver$$ptrabajos-fin-grado 000154898 950__ $$a 000154898 951__ $$adeposita:2025-05-15 000154898 980__ $$aTAZ$$bTFG$$cECON 000154898 999__ $$a20230603160401.CREATION_DATE