Díez Calvo, Susana
Lidón López, Iván (dir.) ; Rebollar Rubio, Rubén (dir.)
Universidad de Zaragoza,
2025
Resumen: La participación ciudadana es un pilar fundamental de las democracias contemporáneas, al permitir que la ciudadanía se involucre activamente tanto en la toma de decisiones políticas como en el diseño de los servicios públicos. No obstante, pese a sus beneficios potenciales, la literatura ha identificado múltiples problemas que limitan su efectividad, como la escasa participación, la baja representatividad o el elevado esfuerzo que requiere. En este contexto, las plataformas de participación electrónica han surgido como una vía para superar estas limitaciones y fortalecer los procesos participativos. Si bien han supuesto avances en algunos aspectos, muchos de los problemas persisten, y se han añadido otros nuevos asociados a su dimensión digital, como la brecha tecnológica o la limitada accesibilidad.
Numerosos estudios coinciden en que el diseño de los procesos participativos es un factor clave para su éxito o fracaso. Aunque existe abundante literatura sobre métodos y factores relevantes, buena parte de ella adopta un enfoque principalmente teórico, lo que ha generado una brecha significativa entre el conocimiento académico y su aplicación práctica. Esta desconexión, sumada a la complejidad inherente a los procesos participativos y a la diversidad de variables contextuales, conduce con frecuencia a enfoques de diseño informales, basados en la intuición o el ensayo y error. Ante esta situación, la literatura destaca la necesidad de buscar nuevos modelos metodológicos prácticos, estructurados y adaptables, capaces de integrar las múltiples necesidades, expectativas y realidades concretas de los diferentes actores implicados.
Esta tesis responde a dicha necesidad proponiendo el Diseño de Servicios como enfoque metodológico para abordar los problemas de los procesos participativos y guiar el diseño de plataformas de participación ciudadana electrónica. Por su carácter holístico, centrado en las personas, cocreativo, iterativo y basado en la evidencia, este enfoque permite identificar los problemas reales que afectan a la participación e implicar a los distintos actores en todas las fases del proceso de diseño.
La principal contribución de esta tesis es el diseño de Idea Zaragoza, una plataforma de participación ciudadana electrónica que introduce innovaciones tanto en su configuración como en el enfoque metodológico aplicado. Gracias al Diseño de Servicios, la plataforma no se ha concebido como un simple instrumento tecnológico, sino como un ecosistema participativo, en el que se alinean de forma integrada las herramientas, actores e interacciones en su contexto. Los resultados del proceso de validación evidencian un alto nivel de satisfacción entre los usuarios y mejoras significativas en aspectos clave, como el aumento de participantes, el incremento de procesos lanzados y la superación de problemas detectados en experiencias anteriores.
Esta tesis ayuda a cerrar la brecha entre teoría y práctica en el diseño de procesos participativos, presentando y validando un caso que aplica el Diseño de Servicios a la participación ciudadana electrónica. Además, proporciona acciones y herramientas útiles como referencia para quienes buscan mejorar la calidad de estos procesos, y ofrece un marco práctico para avanzar hacia modelos de participación más eficaces, inclusivos y sostenibles, basados en una comprensión profunda de la ciudadanía y su contexto.
Resumen (otro idioma):
Numerosos estudios coinciden en que el diseño de los procesos participativos es un factor clave para su éxito o fracaso. Aunque existe abundante literatura sobre métodos y factores relevantes, buena parte de ella adopta un enfoque principalmente teórico, lo que ha generado una brecha significativa entre el conocimiento académico y su aplicación práctica. Esta desconexión, sumada a la complejidad inherente a los procesos participativos y a la diversidad de variables contextuales, conduce con frecuencia a enfoques de diseño informales, basados en la intuición o el ensayo y error. Ante esta situación, la literatura destaca la necesidad de buscar nuevos modelos metodológicos prácticos, estructurados y adaptables, capaces de integrar las múltiples necesidades, expectativas y realidades concretas de los diferentes actores implicados.
Esta tesis responde a dicha necesidad proponiendo el Diseño de Servicios como enfoque metodológico para abordar los problemas de los procesos participativos y guiar el diseño de plataformas de participación ciudadana electrónica. Por su carácter holístico, centrado en las personas, cocreativo, iterativo y basado en la evidencia, este enfoque permite identificar los problemas reales que afectan a la participación e implicar a los distintos actores en todas las fases del proceso de diseño.
La principal contribución de esta tesis es el diseño de Idea Zaragoza, una plataforma de participación ciudadana electrónica que introduce innovaciones tanto en su configuración como en el enfoque metodológico aplicado. Gracias al Diseño de Servicios, la plataforma no se ha concebido como un simple instrumento tecnológico, sino como un ecosistema participativo, en el que se alinean de forma integrada las herramientas, actores e interacciones en su contexto. Los resultados del proceso de validación evidencian un alto nivel de satisfacción entre los usuarios y mejoras significativas en aspectos clave, como el aumento de participantes, el incremento de procesos lanzados y la superación de problemas detectados en experiencias anteriores.
Esta tesis ayuda a cerrar la brecha entre teoría y práctica en el diseño de procesos participativos, presentando y validando un caso que aplica el Diseño de Servicios a la participación ciudadana electrónica. Además, proporciona acciones y herramientas útiles como referencia para quienes buscan mejorar la calidad de estos procesos, y ofrece un marco práctico para avanzar hacia modelos de participación más eficaces, inclusivos y sostenibles, basados en una comprensión profunda de la ciudadanía y su contexto.
Resumen (otro idioma):
Pal. clave: diseño y componentes de sistemas de información ; servicios públicos ; administración publica ; ciencia política
Titulación: Programa de Doctorado en Ingeniería de Diseño y Fabricación
Plan(es): Plan 511
Área de conocimiento: Ingeniería y Arquitectura
Nota: Presentado: 30 10 2025
Nota: Tesis-Univ. Zaragoza, , 2025
Aportación del TFG/M a la Sostenibilidad: Conseguir que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros, resilientes y sostenibles. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e inclusivas a todos los niveles.
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Registro creado el 2025-12-02, última modificación el 2025-12-02
