Impacto de los Chatbots en la vida de las personas mayores: Conocimiento, aceptación y percepción sobre los chatbots.

Gagliardi Roche, Pablo Francesco
Pac Salas, David (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2025
Psicología y Sociología department, Sociología area

Graduado en Marketing e Investigación de Mercados

Abstract: Este trabajo de fin de grado (TFG) se centra en analizar el impacto de los chatbots en la vida de las personas mayores. A medida que la tecnología avanza, los chatbots se están convirtiendo en herramientas cada vez más presentes en diversas áreas, desde la atención al cliente hasta la asistencia personal. El objetivo principal de este estudio es explorar cómo esta tecnología puede influir en la vida diaria de las personas mayores, evaluando su nivel de conocimiento, aceptación y percepción de los chatbots, así como identificando los beneficios y desafíos que enfrentan al interactuar con ellos. Gracias a los datos arrojados por el estudio cuantitativo realizado en esta investigación, se han obtenido resultado considerables que nos indican un muy bajo conocimiento sobre los chatbots por parte de este sector de la población. Pese a esto se ha podido ver un interés considerable en integrar los chatbots en su vida en un futuro. En conclusión, gracias a este estudio se ha conseguido comprender de manera clara como los chatbots pueden mejorar la calidad de vida de los mayores, especialmente en términos de acceso a la información, asistencia diaria y reducción de la soledad.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado