Desarrollo de un agente conversacional para resolver peticiones en un CRM comercial

Herrmann Triviño, Hector Ninian
Peiró Burriel, Álvaro (dir.)

Mena Nieto, Eduardo (ponente)

Universidad de Zaragoza, EINA, 2024
Departamento de Informática e Ingeniería de Sistemas, Área de Lenguajes y Sistemas Informáticos

Graduado en Ingeniería Informática

Resumen: Los chatbots de inteligencia artificial generativa tales como ChatGPT están cada vez más presentes en nuestro día a día, debido a que permiten generar contenido y contestar a preguntas. El funcionamiento de estas herramientas consiste en el empleo de modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), preentrenados con una gran cantidad de datos públicos, y actualmente ya están siendo empleadas por grupos y empresas para la generación de contenidos o atención al cliente. En este proyecto se ha realizado la integración de chatbots de inteligencia artificial generativa en la herramienta OnCustomer desarrollada por la empresa Insinergy Consulting (ISYC), cuyo principal producto es el desarrollo y servicio de aplicaciones CRM (Customer Relationship Management). Este tipo de aplicaciones permite a empresas de todo tipo de dimensiones administrar y analizar las interacciones con sus clientes y así optimizar sus operaciones. Con el trabajo desarrollado en este proyecto se dota al CRM con la capacidad de ofrecer a sus clientes la posibilidad de configurar tareas que se ejecuten mediante uno de estos chatbots, y de realizar preguntas sobre sus propios datos de negocio. Para evaluar el proyecto desarrollado, se probarán tres casos de uso: resumen de ficheros, traducción de textos, y contestación a preguntas en base a información proporcionada por el cliente.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado