Vulnerabilidades producto de los mecanismos de control y persuasión en el consumo electrónico. ¿Está protegido el consumidor digital?

Valera Herrera, Antonio (Universidad de Zaragoza) ; Gentile, Alessandro (Universidad de Zaragoza)

Resumen: El consumo en línea es una práctica cada vez más frecuente y normalizada en el día a día de los españoles: prueba de ello son los más de 30 millones de consumidores que realizaron transacciones comerciales a través de canales virtuales en 2023. En una sociedad de consumo y de la información cada vez más avanzada, las plataformas digitales se han afirmado como espacios virtuales donde no solo se compran bienes, sino que también se ofrecen diferentes experiencias y un amplio abanico de servicios dirigidos al bienestar del consumidor. Debido a la importancia de esta modalidad de consumo, de aparición reciente y que todavía no ha tocado techo en el número de usuarios en el país, es oportuno señalar los nuevos retos y amenazas a los que se enfrenta el consumidor digital. Las plataformas gozan de un control casi absoluto en red y configuran nuevos riesgos que, sumados a los clásicos, atentan contra la integridad del consumidor y a su protección personal, con nuevas técnicas de persuasión y control basadas en tecnologías cada vez más refinadas como el big data, la computación algorítmica y los así llamados «patrones oscuros». En el artículo se hace hincapié en la protección del consumidor digital mediante un enfoque sociológico para contextualizar la modalidad en línea de consumo, destacando las nuevas herramientas que lo incentivan y señalando los incipientes mecanismos legislativos que velan por la protección del consumidor digital en la Unión Europea.

Idioma: Español

DOI: 10.17345/rio35.489

Año: 2025

Publicado en: REVISTA INTERNACIONAL DE ORGANIZACIONES 35 (2025), 37-58
ISSN: 2013-570X

Tipo y forma: Article (Published version)

Área (Departamento): Área Psicología Social (Dpto. Psicología y Sociología)
Área (Departamento): Área Sociología (Dpto. Psicología y Sociología)