| TAZ-TFG-2026-243 |
Marketing Automation como Estrategia de Optimización Comercial: Análisis y Aplicación Práctica en Hoteles.
Calahorra Calvo, Sara
Hernández Ortega, Blanca Isabel (dir.)
Universidad de Zaragoza,
ECON,
2026
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados
Graduado en Administración y Dirección de Empresas
Resumen: En un entorno cada vez más digital y competitivo, las organizaciones buscan optimizar sus procesos de comunicación y mejorar la capacidad de ofrecer mensajes relevantes y personalizados. Este Trabajo de Fin de Grado analiza el Marketing Automation como una estrategia que facilita la optimización de procesos relacionados con la captación, gestión, y fidelización de clientes, permitiendo automatizar acciones, mejorar la segmentación y enriquecer la experiencia a lo largo del ciclo con el usuario. El trabajo examina el papel que desempeñan las automatizaciones en el marketing digital, así como sus ventajas, sus aplicaciones y posibles retos derivados de la implementación. Tras el análisis teórico, el estudio incorpora un caso práctico desarrollado junto a Integra Tecnología, y aplicado a los Hoteles Pulitzer. A través de la herramienta ActiveCampaign, el proyecto propone una estrategia basada en la creación de customer journeys específicos para las distintas fases del usuario (pre-estancia, estancia y post- estancia) con el objetivo de incrementar la conversión, reforzar la experiencia del huésped y mejorar la fidelización a largo plazo. Finalmente, el trabajo presenta los beneficios esperados, los desafíos identificados durante la implantación y una serie de recomendaciones que facilitan la adopción de esta metodología. En conjunto, el estudio muestra que el Marketing Automation constituye una herramienta estratégica capaz de mejorar la competitividad y la eficiencia en entornos digitalizados.
Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado
Notas: En colaboración con Integra Tecnología. Resumen disponible también en inglés.
Enlace permanente:
El registro pertenece a las siguientes colecciones:
Trabajos académicos > Trabajos Académicos por Centro > Facultad de Economía y Empresa
Trabajos académicos > Trabajos fin de grado