Integración de chatbots y asistentes virtuales en estrategias de marketing.

Muñoz Llorens, Laura
Pastor Tejedor, Ana Clara (dir.)

Universidad de Zaragoza, EINA, 2025
Dirección y Organización de Empresas department, Organización de Empresas area

Graduado en Ingeniería en Diseño Industrial y Desarrollo de Producto

Abstract: En este Trabajo Fin de Grado he estudiado la integración de chatbots y asistentes virtuales en estrategias de marketing digital, analizando sus beneficios, retos y posibilidades de aplicación. Para ello, he desarrollado un caso práctico en la empresa ficticia “Otra Mano”, donde diseñé e implementé una estrategia apoyada en estas herramientas de inteligencia artificial con el fin de mejorar la experiencia del usuario, optimizar la atención al cliente y aumentar la fidelización. Los resultados obtenidos muestran que los chatbots y asistentes virtuales son recursos fundamentales para incrementar la eficiencia y la competitividad de las empresas en el entorno digital.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado