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000017758 005__ 20150325205604.0
000017758 037__ $$aTAZ-TFG-2014-2706
000017758 041__ $$aspa
000017758 1001_ $$aMarquilles Marco, Vanessa
000017758 24500 $$aMarketing en organizaciones públicas: análisis de la satisfacción del consumidor y propuestas de mejora en la Sociedad Estatal Correos
000017758 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2014
000017758 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000017758 520__ $$aEl presente Trabajo Fin de Grado tiene como propósito evaluar la satisfacción del consumidor en los servicios públicos y más concretamente en la organización Correos. Como punto de partida, este trabajo se centra en el marketing público, que es el desarrollado por organizaciones públicas. Este tipo de marketing consiste en la atención de las estrategias desarrolladas por dichas entidades públicas, y en particular en los productos, servicios e ideas ofrecidos desde esta institución a los ciudadanos. A su vez, también se profundiza en el concepto de la satisfacción del consumidor, siendo ésta el resultado de comparar la percepción tras consumir los servicios o productos ofrecidos, con las expectativas previas. A la hora de medir la satisfacción con un servicio público, esto resulta más complejo; ya que los servicios son intangibles, indisociables, heterogéneos y perecederos, percibiendo cada ciudadano de forma distinta los servicios. Finalmente al proceder a analizar la satisfacción de la organización Correos, principal objetivo de este trabajo, se plantea una investigación mediante la utilización de una encuesta como técnica de recolección de información. En la muestra participaron 100 personas de las provincias de Huesca y Zaragoza. Mediante el análisis se estudia la satisfacción percibida por los ciudadanos así como también se determinan propuestas de mejora para la organización Correos, dentro de las limitaciones en las que se ha desarrollado el muestreo.
000017758 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000017758 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000017758 6531_ $$amarketing público
000017758 6531_ $$aservicios públicos
000017758 6531_ $$asatisfacción del consumidor
000017758 700__ $$aCasaló Ariño, Luis Vicente$$edir.
000017758 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$cComercialización e Investigación de Mercados
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