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000032558 005__ 20160204081746.0
000032558 037__ $$aTAZ-TFG-2015-3532
000032558 041__ $$aspa
000032558 1001_ $$aGenique Rozas, Alexandra
000032558 24500 $$aDesarrollo de un instrumento de medida de indicadores directos para el Criterio Resultados en los Clientes en el marco del Modelo EFQM de Excelencia
000032558 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2015
000032558 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000032558 520__ $$aEl presente proyecto tiene como objetivo conseguir el diseño de instrumentos de gestión que permitan a una PYME española iniciar los primeros pasos en la adopción del Modelo EFQM como referente para la gestión. Durante el desarrollo del proyecto se crea una encuesta para medir la satisfacción de los clientes respecto a la calidad del servicio prestado por una empresa en concreto, y así identificar sus aspectos más deficientes. Tras identificar los aspectos menos eficientes, se propondrán acciones correctas y un seguimiento constante para conseguir el objetivo final, la mejora continua. Esto permitirá aumentar la puntuación de la empresa en una futura evaluación o auto-evaluación del modelo EFQM.
000032558 521__ $$aGraduado en Administración y Dirección de Empresas
000032558 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000032558 700__ $$aGarcía Bernal, Javier$$edir.
000032558 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$b $$c
000032558 8560_ $$f562314@celes.unizar.es
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