Redes sociales para la venta: el engagement de las promociones.

Pardo Laso, Laura
Martín de Hoyos, Mª José (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2017
Departamento de Dirección de Márketing e Investigación de Mercados, Área de Comercialización e Investigación de Mercados

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Resumen: Conforme el uso de Internet va evolucionando, las expectativas de los consumidores respecto a su experiencia en el proceso de compra online lo hacen al mismo ritmo. Hoy en día no es suficiente disponer de descripciones estándar de productos y servicios, si no que los compradores desean obtener la máxima información posible por parte de las e- commerce y de otros consumidores; éstos han transformado la experiencia de compra online, a una más social e interactiva. Este trabajo aporta información sobre cómo las empresas implantan el social commerce en su estrategia de marketing y ventas, utilizando las redes sociales como medio para que los clientes interactúen entre sí y con las marcas, con el fin de que éstos tomen la mejor decisión de compra y las empresas logren múltiples beneficios. Se estudia la opinión de los usuarios sobre las redes sociales, y sobre la publicidad y acciones promocionales en las mismas; así como el uso de técnicas de promoción por parte de las marcas, que suscita el desarrollo de engagement con el consumidor y deriva en un incremento en las ventas. Para desarrollar estos puntos se realiza una encuesta acerca de la opinión de los usuarios sobre la influencia de las redes sociales, y un experimento basado en la observación del impacto que generan las promociones online en las empresas.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado