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000065132 005__ 20180207125406.0
000065132 037__ $$aTAZ-TFG-2017-2493
000065132 041__ $$aspa
000065132 1001_ $$aGarcía Pérez, Javier
000065132 24200 $$aSegmentation and strategies to attract new customers and also customer loyalty for a law firm
000065132 24500 $$aSegmentación y estrategias de captación y fidelización de clientes para un despacho de abogados
000065132 260__ $$aZaragoza$$bUniversidad de Zaragoza$$c2017
000065132 506__ $$aby-nc-sa$$bCreative Commons$$c3.0$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
000065132 520__ $$aConseguir retener y fidelizar a los clientes se ha convertido en la prioridad de muchas empresas sin importar el sector al que se dedican. Por tanto, este Trabajo Fin de Grado tiene como objetivo general conocer la importancia del marketing relacional en cualquier empresa y diseñar una serie de estrategias por las cuales un despacho de abogados llamado MSP Abogados consiga captar, retener y fidelizar clientes. Para llevar a cabo dicho objetivo se ha procedido a conocer la evolución y desarrollo del sector judicial, analizar los factores que tienen en cuenta las personas cuando necesitan contratar a un abogado, estudiar la situación de la empresa y conseguir identificar a los clientes que posee MSP Abogados. Tras analizar dicha información se pudo segmentar a los clientes que poseen según su rentabilidad y fidelización, con el propósito de diseñar estrategias de marketing para cada segmento con la finalidad de construir una fuerte relación duradera a largo plazo con los clientes más rentables.
000065132 521__ $$aGraduado en Marketing e Investigación de Mercados
000065132 540__ $$aDerechos regulados por licencia Creative Commons
000065132 700__ $$aLucía Palacios, Laura$$edir.
000065132 7102_ $$aUniversidad de Zaragoza$$bDirección de Márketing e Investigación de Mercados$$c
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