000099282 001__ 99282 000099282 005__ 20210223100102.0 000099282 0248_ $$2sideral$$a121535 000099282 037__ $$aART-2016-121535 000099282 041__ $$aspa 000099282 100__ $$aBorraz Mora, Javier Angel 000099282 245__ $$aEl cliente omnicanal en banca electrónica: un análisis del mercado español 000099282 260__ $$c2016 000099282 5060_ $$aAccess copy available to the general public$$fUnrestricted 000099282 5203_ $$aLa banca electrónica en España ha experimentado un gran crecimiento, teniendo todavía gran potencial. Actualmente las entidades bancarias tienden a una estrategia omnicanal, integrando sus canales para interactuar con sus clientes. Este trabajo estudia las características, evolución y perfil del usuario de la banca en España, tanto por internet como, especialmente, a través del móvil. También se realiza un análisis empírico sobre las percepciones del valor de estos canales para usuarios y no usuarios, segmentando además por género y edad. Finalmente, se profundiza en el perfil a través de un análisis clúster. Este análisis permitirá plantear y valorar estrategias de gestión adecuadas para las entidades bancarias. 000099282 536__ $$9info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-FEDER/S09$$9info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO-FEDER/ECO2014-54760 000099282 540__ $$9info:eu-repo/semantics/openAccess$$aby-nc-nd$$uhttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/es/ 000099282 655_4 $$ainfo:eu-repo/semantics/article$$vinfo:eu-repo/semantics/publishedVersion 000099282 700__ $$0(orcid)0000-0002-1045-6242$$aBordonaba Juste, Victoria$$uUniversidad de Zaragoza 000099282 700__ $$0(orcid)0000-0002-3119-5838$$aPolo Redondo, Yolanda$$uUniversidad de Zaragoza 000099282 7102_ $$14011$$2095$$aUniversidad de Zaragoza$$bDpto. Direc.Mark.Inves.Mercad.$$cÁrea Comerci.Investig.Mercados 000099282 773__ $$g891 (2016), 181-197$$pInf. comerc. esp.$$tInformación comercial española$$x0019-977X 000099282 85641 $$uhttp://www.revistasice.com/index.php/ICE/article/view/1871$$zTexto completo de la revista 000099282 8564_ $$s649393$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/99282/files/texto_completo.pdf$$yVersión publicada 000099282 8564_ $$s1869696$$uhttps://zaguan.unizar.es/record/99282/files/texto_completo.jpg?subformat=icon$$xicon$$yVersión publicada 000099282 909CO $$ooai:zaguan.unizar.es:99282$$particulos$$pdriver 000099282 951__ $$a2021-02-23-08:18:50 000099282 980__ $$aARTICLE