El cliente omnicanal en banca electrónica: un análisis del mercado español
Borraz Mora, Javier Angel ; Bordonaba Juste, Victoria (Universidad de Zaragoza) ; Polo Redondo, Yolanda (Universidad de Zaragoza)
Resumen: La banca electrónica en España ha experimentado un gran crecimiento, teniendo todavía gran potencial. Actualmente las entidades bancarias tienden a una estrategia omnicanal, integrando sus canales para interactuar con sus clientes. Este trabajo estudia las características, evolución y perfil del usuario de la banca en España, tanto por internet como, especialmente, a través del móvil. También se realiza un análisis empírico sobre las percepciones del valor de estos canales para usuarios y no usuarios, segmentando además por género y edad. Finalmente, se profundiza en el perfil a través de un análisis clúster. Este análisis permitirá plantear y valorar estrategias de gestión adecuadas para las entidades bancarias.
Idioma: Español
Año: 2016
Publicado en: Información comercial española 891 (2016), 181-197
ISSN: 0019-977X
Originalmente disponible en: Texto completo de la revista
Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-FEDER/S09
Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO-FEDER/ECO2014-54760
Tipo y forma: Article (Published version)
Área (Departamento): Área Comerci.Investig.Mercados (Dpto. Direc.Mark.Inves.Mercad.)
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Exportado de SIDERAL (2021-02-23-08:18:50)
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Año: 2016
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Articles > Artículos por área > Comercialización e Investigación de Mercados
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