El cliente omnicanal en banca electrónica: un análisis del mercado español

Borraz Mora, Javier Angel ; Bordonaba Juste, Victoria (Universidad de Zaragoza) ; Polo Redondo, Yolanda (Universidad de Zaragoza)

Resumen: La banca electrónica en España ha experimentado un gran crecimiento, teniendo todavía gran potencial. Actualmente las entidades bancarias tienden a una estrategia omnicanal, integrando sus canales para interactuar con sus clientes. Este trabajo estudia las características, evolución y perfil del usuario de la banca en España, tanto por internet como, especialmente, a través del móvil. También se realiza un análisis empírico sobre las percepciones del valor de estos canales para usuarios y no usuarios, segmentando además por género y edad. Finalmente, se profundiza en el perfil a través de un análisis clúster. Este análisis permitirá plantear y valorar estrategias de gestión adecuadas para las entidades bancarias.

Idioma: Español

Año: 2016

Publicado en: Información comercial española 891 (2016), 181-197
ISSN: 0019-977X

Originalmente disponible en: Texto completo de la revista

Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/DGA-FEDER/S09
Financiación: info:eu-repo/grantAgreement/ES/MINECO-FEDER/ECO2014-54760

Tipo y forma: Article (Published version)

Área (Departamento): Área Comerci.Investig.Mercados (Dpto. Direc.Mark.Inves.Mercad.)