La estrategia de éxito de Zara y análisis de la fidelización con sus clientes frente a otros competidores.

Arbea Gracia, Blanca
Martínez Salinas, Eva (dir.)

Universidad de Zaragoza, ECON, 2021
Dirección de Márketing e Investigación de Mercados department, Comercialización e Investigación de Mercados area

Graduado en Administración y Dirección de Empresas

Abstract: La empresa Inditex está compuesta por varias marcas, siendo Zara la más prestigiosa. Actualmente, tiene una gran importancia en el sector textil, ya que cuenta con fortalezas como el diseño y la rapidez de lanzamiento de sus colecciones. Zara tiene presentes las nuevas tecnologías para poder reinventarse y seguir liderando el mercado. El objetivo de este trabajo es conocer las razones del éxito de Zara frente a sus competidores, captar qué elementos atraen de Zara a los clientes y observar cómo consigue conservar a dichos clientes sin utilizar un sistema directo de fidelización. Para poder resolver estas cuestiones, se ha realizado un estudio de mercado y se han obtenido unos resultados. En conclusión, a la gente le gusta Zara por sus diseños y no les importa que no tenga un sistema de fidelización porque ellos seguirán comprando. También, es importante resaltar que los clientes se fijan en la renovación que Zara aplica a sus tiendas, para que haya un espacio más amplio, cómodo y luminoso. Los resultados adquiridos sobre la página web son llamativos, a los usuarios les da confianza la forma de pago y la seguridad de poder devolver cualquier artículo.

Tipo de Trabajo Académico: Trabajo Fin de Grado