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@article{PuértolasSánchez:15697,
      author        = "Puértolas Sánchez, Carlos and Lucia Palacios, Laura",
      title         = "{Estrategias de fidelización de clientes en entidades
                       financieras: La calidad del servicio al cliente}",
      year          = "2014",
      note          = "Resumen disponible también en inglés.",
}